近日，黑龍江省哈爾濱廣播電視臺《冰城問政》民生節目因居民供暖問題引發關注。
節目現場，觀察嘉賓追問相關責任單位稱：“我們欄目十幾年的時間，年年這個時候做供暖問題專場，屢教不改，屢教屢犯，問題一大堆，投訴一大堆�！庇^察嘉賓還提到，“個別的基層工作人員，拿著自己動了手腳的溫度計，這樣的人就是喪盡天良！”
《冰城問政》節目嘉賓針對哈爾濱供暖問題發言。圖/《冰城問政》節目截圖
觀察嘉賓追問的背后，是當地居民對供暖總成問題的不滿情緒，而除了現場嘉賓語言犀利外，輿論更為關注的是當地供暖責任單位履職情況。
冬季供暖，是民生工程，更是民心工程。居民家里是否暖和，不僅直接關系到居民的生活質量，也考驗著地方的為民服務工作是否到位。所以，供暖從來不只是市場行為，做好供熱保障工作，讓居民過個“暖冬”，地方責任單位責無旁貸。
尤其在東北地區，冬日氣溫更低，哈爾濱的室外溫度往往能達到零下一二十攝氏度，民眾對供暖工程的關注度更高，對供暖需求更強烈。
為此，今年新修訂的《黑龍江省城市供熱條例》將居民室內最低溫度由18攝氏度，提高到20攝氏度，成為我國北方冬季集中供暖地區最高的省級溫度標準。而且，為強化居民室溫保障，條例還調整了室溫不達標的退費標準，特別規定“供熱單位和供熱主管部門應當使用經檢定、校準、測試合格的測溫器具，在10點至14點之外的時段對用戶進行現場測溫”。
而早在2011年10月發布的《哈爾濱市城市供熱辦法》中，為防出現“熱價低于供熱成本致使供熱單位經營虧損”情況，該市就對相應調價方式和財政補貼做了規定，建立了供熱風險防范機制。
這些條例和辦法，都是地方為保障冬季城市居民正常生活、有序供暖做出的周到安排。然而，從此次問政節目反映出的問題可以看出，當地在政策層面對民眾需求做出的回應，并沒有轉化為居民冬日的獲得感。
此前就曾有媒體報道哈爾濱有小區室內溫度不達標，居民在家靠跺腳搓手驅寒的新聞。而同樣的問題還不只在老舊小區，即便是新建小區也都遇到過。同時曝出的還有居民取暖問題反映渠道不通暢、供熱服務機構“有態度卻無行動”。此次節目嘉賓提到的“動了手腳的溫度計”，更是將政策落地中的“中梗阻”問題暴露無疑。
所以，此次問政現場，嘉賓指責的“問題一大堆，投訴一大堆”，對當地相關責任單位也不算冤枉。而職能部門也現場表示“照單全收……將認真整改”，這種誠懇態度值得肯定。
其實，供暖責任單位本不應等到上節目遭質疑才“認真整改”，若能“早做打算”，又何至置自身于如此尷尬境地？這種執行梗阻中可能存在的工作作風不扎實、工作方法不到位、服務意識不足、服務能力不夠的問題，或許也該一并“認真整改”和糾治一番。
聚焦供暖問題的問政節目火了。而讀懂這背后的民意期盼，解決好直接關系民眾切身利益的民生問題，無疑還需當地認真下一番硬功夫，別在供暖這類問題上寒了居民心。
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倆干部問政直播玩手機挨批 次日局長率隊眾人神情嚴肅
甘肅省文化和旅游廳領導近日參加的一檔問政直播類節目，因隴南分會場兩名干部的舉動，“意外”成為輿論焦點。
8月10日上午，甘肅省文旅廳黨組成員、副廳長田學功帶領廳直相關單位和廳機關有關處室主要負責人，上線參加了由省委直屬機關工委主辦、省廣電總臺承辦的問政類融媒體直播節目《陽光在線——廳局長面對面》。各市州和蘭州新區文化和旅游部門的負責同志在各地分會場通過釘釘視頻上線參加了直播節目。
不過， 隴南市文化廣電和旅游局兩位公職人員在分會場玩手機的景象，被當場直播了出來，其中一人的“葛優癱”也引發群嘲。省廳領導在直播現場對此予以批評，并直接喊話“你的形象正在直播，全國網友都在看”。
隴南市文化廣電和旅游局其后通報，8月10日上午，在全省“陽光在線”直播節目期間，隴南市文化廣電和旅游局黨組成員、副局長劉學文、藝術科科長孫潔同志在分會場違反會場紀律，造成不良影響。隴南市文化廣電和旅游局高度重視，及時召開會議，進行了處理。一是由市文廣旅局主要負責同志對二人進行約談，對其錯誤進行嚴肅批評。二是責成劉學文、孫潔同志在全體干部職工大會上作出深刻檢討。三是以此為戒，在全系統開展紀律作風大整頓，進一步加強作風建設，堅決杜絕類似問題再次發生。感謝網民的監督批評！
8月11日上午，紅星新聞記者致電藝術科科長孫潔，孫潔表示她當下情緒并不好，“首先，我作為一個公務人員，在直播中不注意自己的形象被無限放大，我肯定是做錯了，我深刻認識到自己的錯誤，我向大家道歉�！彼硎灸菢幼鲆灿锌陀^原因，“當時我們聽不清楚現場會議的聲音，工作群里其他同事也在反映聽不清楚，就想找直播鏈接，但是看了幾次群里都沒有人發�！� 《南方都市報》評論文章對此不予認可。
（視頻：甘肅兩干部直播中仰靠、玩手機被責令檢討 回應想找直播鏈接）
文章稱，被直播當然不意味著事情的全部真相，也應當允許涉事官員公開申辯，直播場景下即時給出的批評，也不是說不能在事后查明情況予以修正。但直播的好處也就在于，即時的視頻信息傳送可以讓更多的人，通過對直播過程的分析得出自己的結論。就比如分會場直播信號到底如何的問題，一個細節起碼表明，在主會場領導點名隴南進行批評的第一時間，涉事官員手機也不看了，直播鏈接也不找了，表情也變得嚴肅了……是直播信號在點名批評后就神奇般的恢復，還是說涉事官員事后的申辯捉襟見肘、不夠周全？在相關技術已經足夠成熟的情況下，要還原個別公職人員玩手機事由并不是件難事，調取其所稱工作群多人反映直播信號的聊天記錄，并調查走訪彼時直播時分會場“座無虛席”的其他參會人員，都可以查明。
文章還提到，習慣在鏡頭下執法、履職和開會，已經是現代化轉型過程中公職人員的一種必備素質。它可能會讓身擔公職的人員感覺很累、不夠自如，但這卻本就是權力接受監督的味道。
值得一提的是，8月10日當眾批評劉、孫二人的甘肅省文旅廳副廳長田學功，在參加完節目之后說，通過上線《陽光在線》直播節目，現場解答聽眾、觀眾和網友的各類問題，對促進我省文化和旅游部門提高工作質量、改進工作作風幫助很大。對于節目中反映的問題，省文旅廳和相關市州文旅部門將組織專門力量深入開展調查，妥善解決，及時回復。
8月11日節目畫面
8月11日上午，甘肅省文旅廳另一名副廳長萬學科又帶隊參加了《陽光在線——民意直通車》節目。兩天的直播節目下來，萬學科表示，將以參加此次節目為契機，對反映出來的問題舉一反三，深入查找在工作質量、工作作風方面的問題，提升全省文旅行業的服務質量。
隴南市文化廣電和旅游局兩位公職人員受處后，節目還在繼續。澎湃新聞查詢當日《陽光在線》錄像發現，8月11日的節目里，隴南市文廣旅局分會場座無虛席，局長毛樹林帶隊，眾人神情嚴肅。
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